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Integrando a TI desde el nivel de Consejo Directivo para asegurar una buena planeación y ejecución estratégica de TI que impulse el Negocio: COBIT, ITIL y TOGAF como habilitadores clave
Para muchas empresas, la información y la tecnología que las soportan representan sus activos más valiosos, aunque con frecuencia son poco entendidos. Las empresas exitosas reconocen los beneficios de la tecnología de información y la utilizan para impulsar el valor de todos sus interesados (ej. clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad en general). Estas empresas son exitosas debido en gran parte a que logran gestionar efectiva y eficiente las siguientes dimensiones asociadas con TI para bien de la empresa y otros interesados:
- Estrategia de TI (asegurando su integración y ejecución efectiva de acuerdo a lo establecido en la estrategia del negocio),
- Organización y Personas (organizándose eficientemente para satisfacer las necesidades y aspiraciones tanto de clientes y usuarios, como de empleados técnicos y no técnicos en TI),
- Procesos de TI (asegurando un flujo eficiente de actividades que soportan la entrega y soporte de servicios de TI),
- Infraestructura de TI (asegurando y optimizando las capacidades en cuando a software, hardware, redes, etc.), y
- Proveedores o Aliados (integrando una cadena de valor sólida tanto al interior de TI y la empresa como al exterior, con organizaciones tanto de equipamiento como de servicios y outsourcing).
Todos estos aspectos en una combinación inteligente hacen posible la entrega y soporte de servicios de TI únicos y de alta calidad, originando así ventajas competitivas para la empresa (ej. productos y servicios innovadores y confiables para el consumidor final, basados en los servicios y capacidades distintivas de TI).
Estas empresas se caracterizan por una parte porque entienden claramente la dependencia crítica de muchos procesos de negocio en las capacidades y servicios de TI, y gestionan los riesgos de negocio asociados con TI (tales como el aumento en requerimientos regulatorios). Y por otra parte porque entienden que el liderazgo y crecimiento sostenido solo se puede lograr a través de ofrecer o crear nuevas oportunidades para generar ingreso y utilidades, y gestionan la innovación basada en TI de manera formal y sistemática. Por lo que los resultados de innovación en modelos, procesos y servicios de TI no son resultado de la casualidad o de la chispa de genialidad de una persona sino de un esfuerzo organizacional muy bien orquestado y controlado.
Así, la necesidad del aseguramiento del valor de TI, la administración de los riesgos asociados a TI, así como el incremento de requerimientos para controlar la información, se entienden ahora como elementos clave del gobierno de la empresa. El valor, el riesgo y el control constituyen la esencia del gobierno de TI. El gobierno de TI es responsabilidad de los ejecutivos, del consejo de directores y consta de liderazgo, estructuras y procesos organizacionales que garantizan que la TI de la empresa sostiene y extiende las estrategias y objetivos organizacionales.
