Algunas Fortalezas
Centro de Formación, Capacitación y Certificación acreditado oficialmente por organizaciones internacionales líderes:
ISACA (Information Systems Audit and Control Association).
ITGI (IT Governance Institute).
APMG/EXIN (sedes Europa y Asia).
Consultores de Negocio y Técnicos certificados por organizaciones internacionales líderes:
CGEIT - Certified in the Governance of Enterprise IT por la ISACA y el ITGI.
COBIT Certification por la ISACA y el ITGI.
ITIL Expert e ITIL Service Manager Certification por el APMG/EXIN y avalada por el gobierno británico (OGC).
Organización activa como miembro en foros y grupos de trabajo en gestión de TI:
ITSMF - IT Service Management Forum.
Es indudable que cada vez más organizaciones dependen de servicios innovadores de TI y de las capacidades asociadas que hacen posible su entrega con la calidad y funcionalidad esperadas.
Tradicionalmente, las Tecnologías de Información han sido vistas simplemente como un medio para soportar las operaciones de un negocio. Sin embargo, las organizaciones de excelencia entienden actualmente que TI debe jugar un papel no solamente táctico y operativo sino también estratégico, habilitando nuevos modelos, productos y servicios de negocio que aseguren el liderazgo, crecimiento y sustentabilidad de la organización en el largo plazo, transformando incluso sus industrias.
Con el fin de asegurar el valor provisto por TI al negocio, es necesario por lo tanto, pasar de un paradigma de TI como recolector y cumplidor de requerimientos de sus "clientes" (ej. áreas internas), a un paradigma de TI como socio-colaborador y facilitador clave de soluciones de negocio. El establecimiento de un buen Gobierno y Gestión de TI es fundamental para asegurar esto.
Por medio del establecimiento de un Gobierno de TI, es posible integrar los intereses y agendas de todos los participantes en la organización o negocio a través de principios, estructuras, prácticas y procesos que aseguren la generación de valor de TI, la mitigación de riesgos de negocio asociados con TI, y la optimización de recursos y costos a través de toda la organización.
DUX Diligens apoya a las organizaciones a establecer soluciones basadas en marcos de trabajo, herramientas y metodologías que permiten la integración de un Gobierno de TI fusionado al Gobierno Empresarial (Corporativo o Institucional), asegurando que las mejores prácticas de la industria sean seleccionadas, adaptadas, implementadas y ejecutadas de acuerdo a las necesidades particulares de la organización. De esta manera, se asegura que los servicios de TI entreguen valor para el negocio durante todo su ciclo de vida, y que exista una renovación o creación constante de nuevos servicios diferenciados que aseguren el liderazgo de la organización como un todo.
Beneficios para Nuestros Clientes 
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¿Qué beneficios se obtienen con un enfoque de Gobierno y Gestión de TI?
- Integración de Gobierno de TI al Gobierno Corporativo, asegurando así:
- Inversiones en TI priorizadas y monitoreadas con una perspectiva de negocio.
- Optimización de recursos y costos asociados con TI.
- Mitigación de riesgos asociados con TI.
- Medición de desempeño de TI a la luz del negocio.
- Correcta definición, documentación y comunicación de los servicios que su empresa o área de TI ofrecen a sus clientes y usuarios. Lo cual permite:
- Promover la adecuada utilización de los servicios y así incrementar la eficiencia y efectividad de las operaciones (procesos) de negocio.
- Establecimiento de un escritorio de servicios alineado a las mejores prácticas del mercado para asegurar la correcta atención a los clientes y adecuado seguimiento de los reportes y solicitudes realizados por los mismos. Lo cual permite:
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y así incrementar la eficiencia en la operación y la satisfacción de los usuarios.
- Facilitar la mejora continua al analizar los comportamientos y tendencias en el uso e incidentes asociados con los servicios e infraestructura que los soporta.
- Visualización en tiempo real de la salud y desempeño de los elementos que componen sus servicios. Lo cual permite:
- Tomar acciones preventivas tanto para evitar la falta de disponibilidad de servicios de TI críticos para el negocio, como para mejora continua al identificar patrones o tendencias e influir en el uso de servicios, recursos e infraestructura.
- Correcta planeación de capacidad anticipándose así a las necesidades de sus clientes. Lo cual permite:
- Mantener la operación optimizada planeando correctamente las inversiones y evitando la carencia o desperdicio de recursos que puedan tener un impacto en la organización.
¿Qué beneficios se obtienen con el apoyo de DUX Diligens?
- Nuestros consultores tienen el conocimiento, experiencia y certificaciones a nivel internacional en las metodologías, mejores prácticas y herramientas más reconocidas y probadas a nivel mundial en todas las industrias.
- Nuestros clientes y alianzas estratégicas avalan nuestra reputación como los mejores en nuestro campo (ej. The Art of Service, IBM, OTRS, etc.).
- Nuestra orientación es totalmente en exceder las expectativas de nuestros clientes y lograr su confianza total. Por esta razón, estamos disponibles en todo momento y apoyamos a nuestros clientes con cualquier duda o problema que puedan tener, ya sea vía telefónica, electrónica o presencial, 365 días al año, las 24 horas del día.
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Productos y Servicios Principales Leer más
DUX Diligens ofrece un portafolio integral de productos y servicios, que incluye principalmente:
Formación y Certificación (formato presencial y de e-Learning):
- Cursos oficiales con certificación de ITIL.
- Cursos oficiales con certificación de COBIT, VALIT y RISKIT.
- Cursos oficiales con certificación de ISO 20000.
- Cursos oficiales con certificación en "Gestión de Cómputo en la Nube" (Cloud Computing).
Para estos cursos, DUX Diligens está acreditado como centro de formación y capacitación por parte de las siguientes organizaciones de prestigio internacional:
- ISACA (Information Systems Audit and Control Association) & ITGI (IT Governance Institute).
- OGC, APMG y EXIN a través de la prestigiosa organización The Art of Service.
Consultoría:
- Establecimiento de Gobierno de TI integrado a Gobierno Corporativo utilizando las guías y controles de COBIT.
- Definición y alineación de procesos de gestión de servicios tomando como base las mejores prácticas de ITIL.
- Establecimiento de un proveedor de servicios de calidad utilizando la norma ISO 20000 .
Integración de Sistemas:
- Automatización de procesos con herramientas de la Suite IBM Tivoli Software.
- Automatización de procesos con herramientas de Aranda Software.
- Automatización de procesos de Service Desk con OTRS Software.
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Mejores Prácticas, Metodologías y Herramientas Leer más
Con el fin de asegurar la calidad y el éxito de un proyecto, DUX Diligens utiliza e implementa prácticas y metodologías basadas en las mejores prácticas del mercado como lo son las recomendaciones del marco de trabajo COBIT para establecer un buen Gobierno de TI y las prácticas ITIL para la Gestión de la Calidad de los Servicios de TI.
DUX Diligens ofrece sus servicios de manera modular, dentro de un ambiente integral, tal como se ilustra el siguiente diagrama:
Arquitectura de Gestión de Servicios
Una Arquitectura de Gestión de Servicios (Service Management) es una estructura de integración proyectada específicamente para aplicaciones de Garantía, Suministro, Aseguramiento y Administración de la Calidad del Servicio. La arquitectura es soportada por una metodología detallada de integración, un programa de ingeniería de procesos claro y comprensible, y un proceso de garantía de calidad que contempla los requisitos punta a punta del ciclo de vida de integración.
Una arquitectura de Gestión de Servicios genera una estructura para integrar, reportar y procesar configuraciones e información de eventos suministrados por las aplicaciones de administración y los agentes inteligentes relacionados en:
- Infraestructura física y lógica de sistemas y redes.
- Hardware, sistemas operativos y conectividad de redes de sistemas.
- Indicadores (métricas) de rendimiento, redes y aplicaciones.
- Soporte operativo a aplicaciones de sistemas de negocio.
- Recuperación de datos, sistemas y redes.
Esta estructura genera las capacidades clave necesarias para integrar diversas aplicaciones de componentes de procesos relacionados con requerimientos técnicos y de negocio de nuestros clientes.
La arquitectura de Gestión de Servicios como la que presenta DUX ofrece importantes ventajas:
- Está basada en soluciones: Consiste en tecnología y procesos integrados en una estructura clara encauzada a lograr objetivos de negocio, y no solamente a la implantación de más tecnología a la infraestructura actual.
- Prácticas líderes: La utilización de prácticas reconocidas en la industria (ej. ITIL, COBIT, etc.) posibilita que los clientes obtengan una efectividad operativa rápidamente.
- Escalabilidad: Al utilizar los mejores productos de su categoría, y respaldados por una integración robusta, nuestra solución está proyectada para las operaciones más exigentes de nuestros clientes, independientemente de la magnitud de su organización.
- Tiempo de Implantación: Nuestro enfoque de implantación rápida basada en soluciones está en sintonía con las creciente demandas que impone el mercado actual.
- Calidad/Confiabilidad: Una solución probada en la práctica y con el soporte de metodologías de Aseguramiento de Calidad respaldan los compromisos con el cliente en términos de sus propios estándares de calidad.
- Personal Especializado y Certificado: Se cuenta con personal especializado en la práctica de Administración de Servicios, y con certificaciones tanto tecnológicas (ej. IBM, Aranda, OTRS, etc.) como en metodologías y mejores prácticas (ITIL, COBIT, eTOM, PMI/PMP, OSSTMM y CMM/CMMI) en cumplimiento a los conocimientos requeridos por nuestros clientes más exigentes.
- Experiencia en casos similares. DUX y sus aliados cuentan con una amplia experiencia a nivel internacional en proyectos similares en diversos sectores de industria (ej. Sector Telecomunicaciones y Financiero).
El marco de referencia utilizado para la implementación de soluciones para la Gestión de TI comprende tres capas que permiten integrar los componentes personalizados necesarios (gente/roles, procesos y tecnología) dentro de un marco particular de operación de cada cliente. Como se muestra en el siguiente diagrama, con un enfoque de abajo hacia arriba, la primera capa permite administrar dominios de tecnología específicos, la segunda capa (núcleo) permite integrar y consolidar todos los elementos de la infraestructura y relacionarlos entre sí para permitir una vista y administración a nivel de red y servicios de TI y Telecomunicaciones que soportan al negocio. La última capa permite habilitar los procesos necesarios en la provisión de valor visible para el negocio y los usuarios de los servicios de TI-Telecom.
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Formación y Certificación (presencial)
